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收到短信,提示出票失敗怎么辦?

無(wú)票主要原因分為以下兩種:

身份核驗未通過(guò)

如身份信息驗證未通過(guò),將無(wú)法完成網(wǎng)上購票。請您攜帶您下單時(shí)填寫(xiě)的有效證件原件,盡快到就近火車(chē)站售票窗口或火車(chē)票代售點(diǎn)辦理核驗。當日核驗通過(guò)后請及時(shí)聯(lián)系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行核驗通過(guò),您的票款我平臺將原渠道退還至您的支付賬戶(hù)。對于鐵路局的規定給您帶來(lái)的不便,敬請諒解。

車(chē)票余票不足

下單時(shí)顯示是有票的,為什么還會(huì )出現無(wú)票呢?因火車(chē)票全國聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,余票數據實(shí)時(shí)更新,所以網(wǎng)上余票數據會(huì )有一定緩存,僅供參考。給您帶來(lái)的不便我們深表歉意。

退款時(shí)效

網(wǎng)銀、信用卡支付:1-7個(gè)工作日退至原支付賬戶(hù)。 

支付寶余額支付:1-3個(gè)工作日退至原支付賬戶(hù)。

 若您看到訂單狀態(tài)是“已退款”,但久未收到退款,請咨詢(xún)相應支付平臺客服熱線(xiàn):

 支付寶:0571-95188(7*24小時(shí)服務(wù),需要支付寶交易號)

溫馨提示:

自取票用戶(hù)若在火車(chē)站退票請及時(shí)登錄用戶(hù)中心申請退票,并上傳火車(chē)站退款憑條,或者聯(lián)系我司客服025-68955055。應退金額會(huì )在20個(gè)工作日左右退回原支付賬戶(hù)。